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Actualidad de Carbajosa y de la actividad empresarial y comercial

18/11/2016

CÓMO SE TRABAJA A DIARIO EN ARVATO

Siete teleoperadores y mandos intermedios de la mayor empresa de Salamanca por volumen de empleados explican los entresijos de su labor y su desarrollo profesional en el contact-center


  • Francisco Javier Hernández
“Nuestro modelo se basa en desarrollar profesionales íntegros”
El Proyecto Esenzia constituye un nuevo modelo que busca desde hace cuatro años dar un giro a la forma de trabajar en arvato. La persona encargada de implementar el proyecto en el centro de Salamanca es Francisco Javier Hernández, un licenciado en ADE que además es concejal de IU en Carbajosa. “Nuestro modelo se basa en conseguir que todos nuestros profesionales, desde el primero hasta el último, sean íntegros y excepcionales y para ello es necesario que les ayudemos a desarrollar sus habilidades y capacidades personales -señala-. Se trata no solo que dominen los aspectos más técnicos sino también que fomenten los emocionales como la motivación”.
 
 
  • Luisa Hernández
“Aquí hay mucho compañerismo, somos como una familia”
Después de 13 años y medio en arvato, Luisa Hernández es una de las teleoperadoras más veteranas. Trabaja en ell Departamento de Atención Personal llevando grandes cuentas. “Lo que más me gusta de mi labor es el tratato personalizado que ofrecemos a los clientes, algunos de los cuales ya son casi como amigos”, dice. Para esta diplomada en Educación Primaria, el volumen de trabajo se alivia “con el gran compañerismo que tenemos entre todos, somos como una familia”.
 
 
  • Álvaro García
“A primeros de mes me hicieron un contrato indefinido”
Este ingeniero industrial comenzó a trabajar para arvato hace tres años y medio, después de haber pasado por otros empleos relacionados con su formación. Es teleoperador en el Departamento de Tranquilidad, encargado de resolver cuantos problemas plantean los clientes. “Hay que estar muy concentrado y manejar muchas aplicaciones informáticas para dar un buen servicio -dice-. No da tiempo a aburrirse”. Este mes está feliz: “Me hicieron indefinido hace unos días”.
 
  • José Escudero
“Los horarios me permiten conciliar mi vida laboral y familiar”
“Entré en arvato a través de una ETT y pensé que iba a estar aquí un par de meses. Ya llevo cuatro años trabajando en la empresa y soy indefinido”. Quien así habla es José Escudero, teleoperador del Departamento Comercial de Fidelización, una persona que asegura haber descubierto en su nuevo empleo su “espíritu vendedor”, después de haber sufrido en sus carnes los efectos de la crisis en su anterior empresa. Casado y con dos hijos, destaca que “mi horario me permite conciliar vida personal y profesional. Y eso es una ventaja”.
 
  • Miriam Riesco
“Desde que entré no he dejado de aprender cosas nuevas”
A sus 23 años, Miriam Riesco es una joven teleoperadora que trabaja en el Servicio de Reclamaciones. Lleva más de tres años en la empresa y como ella misma dice “no dejas de aprender cosas nuevas”. En este sentido, destaca los diferentes programas de formación que arvato tiene para sus empleados. “Contamos con una escuela de formación y siempre que hay una promoción nueva disponemos de cursos para poder hacer mejor nuestro trabajo”. “Es mi primer empleo -señala- y lo mejor de él es el ambiente de trabajo en equipo”.
 
  • Irene Carrasco
“Lo fundamental es la actitud y saber por qué haces las cosas”
De vender perfumes a liderar un equipo del Departamento Comercial de arvato. Irene Carrasco es una joven que destaca por su proactividad. “Tengo alma comercial y no voy a cambiar. Lo fundamental en cualquier trabajo es la actitud y saber por qué haces las cosas”. A su cargo tiene a un abogado, un profesor, un detective... casi todos mayores que ella. “No es ningún problema -afirma-, intento sacar el máximo rendimiento de todos involucrándome y haciendo equipo”. 
  • Julio Martín
“Es fácil promocionarse en esta empresa si trabajas bien”
Coordinador de Producción del Departamento de Tranquilidad, Julio Martín lleva 13 años en arvato. “Me incorporé a la empresa de teleoperador de fin de semana y, en este tiempo, he ocupado diversos cargos. La verdad es que es fácil promocionar si trabajas bien”, dice. Al ser una empresa con cerca de 1.800 empleados, se ofrecen constantemente plazas de promoción. Este licenciado en Económicas tiene a su cargo a 20 personas que pueden llegar a manejar una quincena de aplicaciones informáticas para dar el mejor servicio a los clientes Premium. “Nuestro trabajo es dinámico y muy metódico, todo está medido para obtener la mayor satisfacción del cliente”, apunta.
 
FUENTE: LA GACETA DE SALAMANCA

Plaza del Ayuntamiento, 1. 37188 Carbajosa de la Sagrada. SALAMANCA (España)

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